Politica de Reembolsos

Elegibilidade para reembolso

Bens digitais sao entregues rapidamente e nem sempre podem ser devolvidos depois de revelados ou consumidos. Um reembolso, uma substituicao ou uma acao corretiva fica disponivel quando o pedido e verificadamente invalido, inacessivel, nao entregue ou materialmente diferente do anuncio.

Como a Supersafe resolve problemas

• Primeiro verificamos a falha usando o registro do pedido, evidencias de entrega e obrigacoes do vendedor.
• Quando possivel, reparamos o acesso ou fornecemos uma substituicao equivalente pelo protocolo de reposicao rapida.
• Se a recuperacao ou a substituicao nao puder ser concluida dentro da janela de suporte, emitimos reembolso para a forma de pagamento original ou para o saldo na plataforma.

Casos sem reembolso

• Arrependimento do comprador apos entrega valida.
• Problemas causados por alteracoes do comprador em credenciais, regiao, plataforma ou ajustes de recuperacao depois da entrega.
• Reclamacoes enviadas sem a evidencia minima necessaria para verificacao.

Janela de resposta

Abra um caso de suporte assim que identificar o problema. Reportes rapidos melhoram a verificacao, a recuperacao do ativo e a protecao de comprador e vendedor.