Trust and safety route
Protecao ao comprador
Trust & Safety
Veja o que fica protegido, quando um pedido precisa de revisao extra e onde denunciar comportamento suspeito ou pressao para sair da plataforma.
- Protecao ao comprador
- Revisao de pedido e pagamento
- Denuncias de comportamento inseguro
- Revisao no checkout
Revisao manual abaixo da pontuacao 60
O checkout automatizado esta pausado para esta conta ate a revisao de confianca terminar. Entre em contato com confianca e seguranca para verificarmos a atividade recente da conta.
- Email verificado
Necessario para checkout automatizado
Confirme o acesso a caixa de entrada por meio do login seguro por email antes de fazer pedidos automatizados no marketplace.
- Opcoes de denuncia
7 tipos de denuncia em 6 caminhos de envio
As denuncias mantem o vendedor, o canal e a evidencia juntos para que a equipe de seguranca entenda rapidamente o que aconteceu.
Caminhos de resolucao
Qual pagina resolve seu problema?
Confianca e seguranca e para comportamento inseguro ou suspeito. Suporte responde perguntas gerais. Contato seguro e para problemas de pedido ou pagamento.
Eu so tenho uma pergunta
Suporte
Use o suporte para perguntas gerais sobre anuncios, checkout, acesso a conta ou como a Supersafe funciona.
Existe um problema com um pedido ou pagamento
Contato Seguro
Use o Contato Seguro quando um pedido, uma entrega, um pagamento ou uma solicitacao de protecao ao comprador precisar chegar com os detalhes certos desde a primeira mensagem.
Melhor opcao
Confianca e seguranca
Use Confianca e seguranca para impersonacao, pressao para sair da plataforma, abuso, ameacas ou qualquer situacao que pareca insegura.
Coleta estruturada
Abra o fluxo estruturado de denuncia na trilha protegida de seguranca.
Abra a orientacao de denuncia e revisao que combina com o seu problema, em vez de ler todos os blocos de politica de uma vez.
- Denuncie uma preocupacao de confianca
Leve impersonacao, contato fora da plataforma, pressao de pagamento ou comportamento abusivo para a fila estruturada de seguranca.
- Recupere um problema de pedido
Use o hub seguro de suporte quando o problema depender de entrega do pedido, recuperacao de pagamento ou elegibilidade de protecao ao comprador.
- Leia a orientacao para compradores
Navegue primeiro pelo FAQ e pelas politicas quando precisar entender regras de protecao ou passos de recuperacao.
Detailed marketplace policy is available in English
Open the English Trust & Safety page to read the marketplace proof, protection contracts, review policy, and category governance detail.